기능소개

Q1. AI 콜봇을 처음 도입하는데 어렵지는 않나요?

AI 컨택센터 센터플로우는 봇 템플릿을 제공해, 빈도가 높은 질문들에 대한 답변 구성을 빠르고 효율적으로 하실 수 있게 지원합니다. 봇 템플릿 이외의 꼭 필요한 답변 유형이 있다면 AI 답변 추천 기능을 활용하여, AI 상담사에게 기대하는 모든 답변이 적용될 수 있도록 지원합니다.


Q2. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우의 AI 콜봇은 어떤 템플릿을 제공하나요?

AI 콜봇은 현재 ‘커머스'와 '병원(치과/안과)' 업종별 템플릿을 제공하고 있습니다. 추후 보다 다양한 산업군별 템플릿을 제공할 예정입니다. 다른 업종 템플릿이 필요한 경우, 커스텀 봇 개발을 별도로 문의해 주세요.

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Q3. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우가 중요 고객을 놓치지 않도록 어떤 기능을 제공하나요?

센터플로우(CenterFlow)는 스마트 접수 기능을 통해 중요 고객을 놓치지 않도록 지원합니다. 스마트 접수는 즉시 상담사 연결이 어려울 때 고객이 문의하고자 하는 바를 먼저 AI 상담사가 접수하여, 중요 문의는 최우선으로 상담사와 연결될 수 있게 합니다. 스마트 접수를 통해 단순 문의는 AI 상담사가, 중요 문의는 상담사가 응대할 수 있게 하여 효율적인 상담 업무를 운영하실 수 있습니다.


Q4. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우의 스마트콜백 기능은 무엇인가요?

스마트콜백(smart callback)은 고객이 전화를 걸었을 때 대기 시간이 길거나 상담사가 부재할 경우, AI 콜봇이 대신 고객에게 나중에 다시 전화를 걸어주겠다는 메시지를 전달하고, 고객의 번호와 요청 사항(STT를 통해 텍스트로 변환된 고객의 소리)을 가장 적합한 상담원에게 전달해 주는 서비스입니다. 스마트콜백은 고객의 상담 대기 시간을 줄이고 상담사의 업무 분배를 최적화할 수 있습니다.


Q5. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우에는 상담사의 업무 지원을 위한 어떤 기능들이 있나요?

센터플로우(CenterFlow)는 상담사가 고객과의 커뮤니케이션에만 집중할 수 있도록 다음의 기능을 제공합니다.

  • 지식 검색 기능으로 상담사가 잘 모르는 지식을 상담 중에 바로 찾아볼 수 있습니다. 신입 상담사가 상담을 진행하거나 새로운 업무 규정이 추가되더라도 별도 상담사 교육 없이 바로 고객 응대가 가능하도록 지원합니다.

  • STT 기록을 제공합니다. 재상담이 필요하거나 이관된 상담을 진행하더라도 언제든 고객이 궁금한 사항을 정확하게 파악할 수 있습니다.

  • 상담 내용을 자동으로 요약하고 분류하는 기능으로 고객과 상담이 종료된 뒤 상담사의 후처리 시간을 단축하고 더 효율적인 상담 업무가 가능하게 합니다.

  • 스마트 접수로 상담사가 고객이 궁금해하는 내용을 사전에 파악하고 중요 문의에 대해서는 더 신속하게 고객 응대를 할 수 있도록 지원합니다.

  • 스마트 콜백은 상담사 통화 중으로 연결이 바로 이뤄지지 못했을 때 고객이 콜백 요청을 접수하여 상담사가 상담이 가능한 시간에 확인 후 다시 연락을 드릴 수 있게 합니다.


Q6. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우가 효율적인 상담 업무 관리를 위해 어떤 것들을 제공하나요?

센터플로우(CenterFlow)의 상담앱에서는 관리자가 효율적인 상담 업무를 운영할 수 있도록 일일 상담 통합 통계 정보와 AI 상담사의 상담 이력 정보를 제공합니다. 센터플로우 도입 이후 실제 상담 업무 개선 상태와 AI 상담사의 효율을 한눈에 확인할 수 있습니다.


Q7. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우의 지식검색은 어떻게 상담사를 지원해주나요?

센터플로우(CenterFlow)의 지식 검색 기능은 상담사가 잘 모르는 내용에 대해 문의받을 경우, 검색을 통해 관련된 내용을 바로 확인하여 빠르게 고객 응대를 할 수 있도록 합니다. 새로운 업무 규정이 추가되더라도 별도 상담사 교육에 대한 큰 소요 시간 없이 바로 인지할 수 있도록 해주어 기존 상담사와 신입 상담사 모두에게 든든한 업무 지원 기능입니다.


Q8. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우의 스마트 알림톡은 상담에 어떻게 활용되나요?

센터플로우(CenterFlow)의 스마트 알림톡은 음성 안내만으로는 다 설명하기 어려운 문의에 대해 AI 콜봇의 음성 답변과 함께 카카오톡 알림톡 메세지를 고객에게 발송해, 텍스트/이미지/링크로 필요한 내용이 충분히 안내될 수 있도록 지원합니다. 문의 내용에 대한 프로세스나 홈페이지에서 조회할 수 있는 정보를 상담사 연결 대기 없이 고객이 빠르게 확인할 수 있습니다.


Q9. 카카오 클라우드 AICC-센터플로우의 장점은 무엇인가요?

센터플로우(CenterFlow)의 장점은 다음과 같습니다.

  • 초기 비용이 없습니다. 별도의 하드웨어나 소프트웨어를 구매하거나 설치할 필요가 없습니다.

  • 유연합니다. 원하는 만큼의 채널과 음성봇을 추가하거나 줄일 수 있습니다.

  • 편리합니다. 인터넷 접속만으로 언제 어디서나 서비스를 이용하실 수 있습니다.

  • 강력합니다. 카카오의 AI와 클라우드 기술을 활용하여 고객과의 커뮤니케이션을 효율적이고 창의적으로 수행할 수 있습니다.


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